解读|这家本土企业，如何在市场竞争中突破自我成为全国百强？

2021年4月22日

凭借强大的综合实力

兴进物业荣获“2021中国物业服务百强企业” 

▲“2021中国物业服务百强企业”颁奖现场

这是在全行业因疫情面临危机的时候，兴进物业凭借多年的深耕与积累，逆风而行，逆势而上，再次取得卓越成绩！

01.

 兴进物业到底又多硬核？

巴菲特有句名言：“当大潮退去，才知道谁在裸泳。”

这句话用来形容疫情后的物业市场再合适不过了。无法提供优异居住品质的物业已然被时代所淘汰，经得住考验的物业团队，大家有目共睹。而“兴进物业”作为疫情期间的标杆企业，异军突起，呈现出了更优质的服务底色。

2019-2020，对于兴进物业来说是向上的一年，在努力为业主提供更优质的服务中，兴进物业多面开花。在2020年先后斩获“金钥匙”全国示范企业、“特色物业服务品牌大奖”、“广西物业口碑榜“智慧创新奖”、“兴进·上誉荣获广西宜居城市建设优秀项目”等多项荣誉。

2019-2020，是做强的一年，兴进物业开放“兴家园”APP，业主可以通过APP实现线上缴费、报修、远程开门、访客通行等，随时接收社区讯息。以此构建智慧社区与服务功能体系，用智慧点亮业主的美好生活。

2019-2020，是发展的一年，兴进物业对外管理拓展取得重大进展，开启外拓发展里程碑。

2019-2020，是丰富的一年，为了建设社区文化，兴进物业成立兴进会，举办了丰富多彩的活动。先后成立了少儿绘画社团、国术社团、旗袍社团、亲子俱乐部、篮球社团等10个社团，全年围绕“天才宝贝”、“邻居你好”、“悦动力”、“我心公益”四大品牌，组织策划了123场活动，足迹遍布约1842.6公里，助力物业服务满意度。 

02.

“软实力”比拼时代

匠心服务成就百强物业。

在成立之初，兴进物业就提出了“同心共筑幸福家”的经营理念。2001年，在当时不少物业服务企业停留在“看楼护院”的年代里，兴进物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准，落实基础服务“三保一绿”。

兴进物业发展到今天已拥有10万业主。在桂林每15个桂林人中就有1个兴进业主。

事实上，兴进物业不断提升服务品质同时，管理业态多样化，是兴进物业最重要的发展特色之一。近年来，兴进物业突破传统住宅物业领域，逐步进入酒店、学校、文旅、商业综合体等多元化业态。

为此，兴进物业从内外两方面下手：一方面，不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便于执行和考核；另一方面，着力于研发内部管理流程和方法，例如品质部保障产品品质和服务品质，“管理之星”、“未来之星”帮助物业员工拓宽视野，人力行政部通过“涅槃计划”帮助员工规划职业晋升通道，兴学院通过全模块专业化培训提升员工物业管理经验等，用心极致，追求卓越，为业主提供满意加惊喜的体验感。

03.

“选择兴进物业

便是选择一种美好生活方式”

谈起品质物业服务，金钥匙服务可谓是其中的佼佼者。“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”是金钥匙国际联盟的服务标准。兴进物业作为桂林唯一一家引入“金钥匙”国际联盟企业，不仅提升自身物业管理的品质，同时也提升整个广西的物业行业标准。

2018年，兴进物业提出“六兴服务”，陆续开设兴管家、兴小厨、兴家政、兴学院、兴中介、兴学堂，将“123456全方位”基础服务结合“扫黄、打黑、除恶、张口、动手、伸腿”十二字专项行动贯穿于日常工作管理中；将优质个性化服务渗透到物业管理的各个细节，严格秉承“客服至上、品质第一”的理念，提供“满意+惊喜”的多元化，全方位个性化品质服务。所以，选择兴进物业，便是选择一种美好生活方式。

04.

 特殊时期

好物业是这样的！

如果要从兴进物业的发展历程中截取一个最具影响力的标志性事件的话，2020疫情期间的表现。在这场没有硝烟的战“疫”中，兴进物业不忘初心，将岗位当战场、把业主当成亲人，演绎出一曲援“前”稳“后”的最美和声。

在每一个社区，兴进物业更是全员“领命出征”，取消休假、时刻备战，为保护业主和美好家园全力以赴。第一时间成立了防疫指挥中心，并按照疫情防控统一部署，制定了“内防外控”的防疫工作方式：小区内360°无死角的消毒，电梯里放置一次性手套、纸巾，小区及车库出入口增设消毒池，严格控制来访人员、车辆……尽一切努力避免业主感染。

除了硬核手段，兴进物业还提供了许多贴心服务：制作集餐饮外卖、超市派送、医疗就医等于一体的“便民手册”，化身外卖员将货品送到家门口，为预先点餐的业主送餐上门，办公室更是变成了“文印店”……

正是众多兴进物业人的坚守，让宅在家里的业主们真实地感受到了一份妥妥的安全感和一份暖暖的温情，也让10万业主0感染、0疑似，成功打赢了全员防疫这一战。

05.

 实力比拼

匠心打造极致服务 。

不光在疫情严峻的时候，其实，在365天每一个普通的日子里，兴进物业人都在用真诚的服务感动着广大业主。

仅仅2020年一年时间，兴进物业共为业主做了12080余件好事，收获锦旗424面，表扬信463封，几乎每一天都收到业主的赞扬和肯定。

正是坚守这份服务初心，回归匠人精神，同心共筑幸福家，才换来10万业主对兴进物业远超行标的满意度95.2%。             

06.

 10万户业主是什么概念？

“入住之后不久，我发现业主们素养都很高。就我知道的有上海顶级设计师，在上海开旅游公司的外籍家庭，有广东话剧团团长，最近我女儿刚刚拜师一位国外音乐学院深造的声乐老师，也是我们的业主。住在这里太自豪了。”

截至2020年底，兴进服务在管建筑面积达到千万平方米，同比增长25%。考虑与兴进集团在桂林未签约的土地储备面积后，将近2000万平方米。

这是什么意思呢？也就是说，按照每家每户100平米算，兴进物业未来几年将服务桂林本地约50万户业主。

这对于桂林534万人口的城市来说是一个超大城市的体量。而另外值得一提的是，由于兴进物业一家的聚焦城市中高端物业的开发商，兴进服务所面对的客户也大都是高净值群体，所以兴进服务实际上汇聚了如此多的层峰人士，这使得业主与兴进物业之间的关系更加紧密。

试想象一下，未来一个50万人口的超大兴进社群城市，里面的人都是全国精英，并且由兴进服务管理，这意味着什么？

这意味着巨大的商业潜力和物业领导者优势，意味着这是一家有着绝对影响力的高端管家式物业。

07.

 兴进物业

在未来发展战略中

将如何发挥自身优势？

今天的兴进物业能逆袭成为全国物业百强，只是一个开始。未来，兴进物业会维持高增长，成为广西物业服务领域，乃至“中国品质服务引领者”。兴进物业一边优化内核，夯实基础，一边扩大外部市场。

兴进物业将随兴进集团销售面积稳定增长，持续补充大量土地储备。加之兴进集团是桂林本土最大的文旅项目持有及运营商，具有完善的文化产业链布局。这些优势资源的整合打通和协同发展，都将为兴进物业提供更具确定性的增长空间。

在物业高速发展的今天，兴进物业坚持不忘初心，夯实基础，脚踏实地。因为兴进物业知道，公司最基本的生存法则，是客户满意。兴进物业也将通过不断完善物业服务体系和运营体系，品质引领、精益管理、科技赋能服务，全力抢占“存量时代”物业服务 “高点”，并致力于成为业主、从业者、合作伙伴和政府的“首选服务品牌和价值贡献者”。

“为城市贡献更多美好”是兴进集团所一直坚守的梦想；“让业主尊享更美好的生活”则是兴进物业的中期目标。