总结经验提升服务品质

凝心聚力再创工作佳绩

7月1日，商业公司举行了2019年中总结会议。招商部、市场部、工程物业部、营运部等部门同事共同参加会议，细数总结上半年工作经验及成果，并就下半年工作内容进行讨论。

招商部

2019年上半年，商业公司负责的三个项目招商工作齐头并进，兴进广场、塔山渔坊餐饮风情街、悦坊国际风情酒吧餐饮街，均收获丰硕成果。

面对时间紧、任务重的兴进广场项目招商，招商部积极主动拓展商户、丰富广场业态，并配合广场销售及营运部门，在一些现有商户经营不善的情况下，迅速填补掉铺空缺。2019年上半年兴进广场除超市外新招商面积达2700㎡，重磅主力品牌——10000㎡城盛百汇超市即将进场装修，同时新引进奥乐奥儿童主题乐园、梦想金话筒、舞精灵、居正击剑国际俱乐部、拳击馆、威马汽车、萌娃堡、炫之火轮滑、遇·Juste de rencontrer等人气品牌，目前兴进广场招商工作仍持续火热进行中。

塔山渔坊餐饮风情街招商率突破63.7%，签约面积达6094㎡，签约餐饮商户合计16家，其中上半年新增签约套内面积2200㎡，新增签约餐饮商户11家，进驻餐饮品类涵盖首进桂林知名连锁品牌、网红餐厅、异国料理、本地旗舰等，庞客、鸽天下、恋遇你、鹤羽、满意等品牌入驻，持续丰富渔坊美食业态品类。

悦坊定位为国际风情酒吧餐饮街，别具一格的定位使其未开先火，目前全国一线连锁娱乐品牌繁花、奥斯卡，区域代表性夜店CLUB MEME将首进桂林，联合本地旗舰品牌音悦坊、忽布精酿，签约入驻悦坊。目前悦坊招商工作仍在持续发力，未来悦坊势必将成为岭南地区标杆性酒吧街。

营运部

营运部是公司与商户沟通运营的重要桥梁，2019年商业公司营运部主要工作内容为租金收缴、处理客诉、维护商户关系等。

兴进广场2019年上半年收缴率为99.89%，较2018年上半年同期增长53.44个百分点，营收指标超额完成!上半年共受理投诉50起, 处理完成商户投诉47起，目前持续跟进3起，完成率94%，获得商户的普遍认可，为互利共赢局面奠定稳定基础。

在塔山渔坊项目中，营运部持续与商户对接，处理各项试营业前期事务性准备工作。外部积极协调工商局、村委会多方，协助商家完成工商营业执照办理，其余经营所需证照（食品经营许可证、二次装修消防验收合格证等）也随各商家开业进度，在陆续办理中；内部则有条不紊地完成共12家签约商户合同台账建档，牵头完成消防责任书、美食手册、商户手册、商户员工统一着装标准等文件和规范制定；与此同时完成数据采集盒采买和塔山A03公众责任险的投保，做好各项渔坊项目前期准备工作。

工程物业部

工程物业部同事始终行走在各项目“第一线”。在兴进广场项目上，工程物业部对接商户工程条件，完成装修开业、撤铺验收工作，上半年成功完成爱亲母婴、乐玩玩具、物业二手房专营中心三家商户的装修开业，后续还有主力店漫猫咖啡、奥乐奥儿童乐园两家商户即将装修完成。对接重磅主力店铺城盛百汇超市工程条件，成功完成设计对接、改造施工，交付进场等装修前期准备工作。

同时，为兴进广场提供工程技术支持，在广场主题包装升级、负二层消防改造、公区动线与卫生间改造等工作中，都能看见工程物业同事的身影。目前兴进广场负二层已完成一消验收、二消报审。

2019年上半年，工程物业部按要求完成广场商业物业服务监管，各项设备设施运行正常，设备完好率≧98%，及时完成商户服务，无重大投诉，未发生人身安全事故，物业服务品质明显提升。

在渔坊项目中，工程物业部全力跟进A03渔坊工程进度，完成开街目标，持续对接商户装修，跟进完成观山瑶、知味、醉香、荣贵粉四家商户装修试业工作，后续还有台上见、满意、大蟾吞、鸽天下、庞客、恋遇你六家商户装修工作即将完成；牵头推进渔坊物业部筹建完成，顺利满足营运管理要求，为后续营运提供基础设施支持。

在B04悦坊项目中，工程物业部同事积极跟进四家主力商户对接工程条件，并助力商户完成工程设计工作。

市场部

市场推广部整合多渠道资源，持续从线上及线下，为兴进广场、兴进塔山·渔坊的顺利招商、运营提供助力。

上半年针对兴进广场项目，共举办15场现场活动，主题以亲子互动活动为主，活动参与总人数约3200人。针对塔山项目，联合桂林市餐饮协会举办项目推介会，广受业内好评。

线上运营维护2个官方微信号，兴进商业公众号发文34篇，阅读量达19198次；兴进隆润天地公众号发文32篇，阅读量达11391次，稳步提升旗下自媒体辐射人群及范围。

为迎接兴进塔山·渔坊试营业，在时间紧、任务重的前提下，对整个现场进行氛围包装，确保试营业顺利进行。

此次商业公司年中总结会议，不仅让各位同事对于上半年工作成绩有清楚认识，

更重要的是发现问题、总结经验，解决问题，为下半年的工作提供奋斗方向。回望过往展望未来，不忘初心砥砺前行！