尊敬的兴进上郡小区业主、住户:

您们好！为规范服务中心物业服务行为，让您更加深入的了解兴进物业日常工作内容，提高广大住户对物业服务工作的认知度，保障您在物业服务、管理活动中的知情、监督权，并为广大兴进业主创造和谐、健康、舒适的生活环境，现将服务中7月工作总结进行公示，我们欢迎各位业主监督、指正，提出您的宝贵意见！

☞客户服务

一、部门日常管理工作完成情况

1、完成日常电话接听，业主来访接待共296起，报修54单，电话回访101起，回访满意99%。

二、主要服务事项（附上图片展示）

1、7月11日跟进小区人行道闸更换；

2、7月12日清理3、4栋天面天沟；

3、7月22日举办“天才宝贝计划第3季”活动。

4、调试电动车充电桩。

5、处理业主家渗水事宜。

6、空置房巡查

7、装修巡查。

8、客服、秩序、保洁、维修配合处理暴雨期间地下室漏水。

9、跟进高空坠物损坏玻璃事宜。

☞工程维修

7月份,部门结合项目下达的工作任务和部门日常工作,狠抓落实,同时加强团队建设和内部管理,努力完成各项任务,具体如以下方面:

部门日常管理工作完成情况

日常报事处理情况：7月份前台收到维修单43份，完成43份，完成率100%。2、日常维保方面：按计划完成日常公共设施设备每月维保2次。

二、主要维修事项（附上图片展示）

1、为做好3、4、5、6、7、8、9栋电梯年检准备工作，拆除电梯保护板。

2、配合物业服务中心处理业主户内渗水。

3、完成小区设备房挡鼠板制作。

4、更换小区发电机柴油。

5、维修3栋1单元2号房卫生间排污管道。

6、清理地下室污水坑、保养污水泵。

7、维修小区损坏桌椅。

☞保洁绿化

一、部门日常管理工作完成情况

1、完成日常公用区域卫生清理工作。

2、 完成绿化带落叶清理工作。

二、主要保洁绿化事项（附上图片展示）

1、园区绿植修剪；

2、小区水池清理；

3、清理井盖下面的垃圾；

4、园区裸露土地补种；

5、绿化消杀；

6、配合集团公司第3季天才宝贝计划活动的开展；

☞秩序维护

一、部门日常管理工作完成情况

1、完成日常执勤及巡逻工作

2、 完成队员专业知识培训。

3、 完成各部门配合工作。

二、主要秩序服务事项（附上图片展示）

1、消防演练

2、落实“拉门行动”；

3、灭火器年检事宜；

4、配合处理暴雨期间地下室漏水；

5、对小区秩序岗位人员及园区进行夜查，夜查小区动态；

下月工作重点：

（1）物业服务费的催收；

（2）业主户内渗水处理；

（3）跟进小区整改项目进度；

（4）地下室车辆乱停放整改；

（5）对报事报修未完成的跟进并电话或上门了解进度。

温馨提示：（本小区近期需要业主配合事项，一起共建美好家园！）

（1）请各位业主管理好自家的宠物，并做好随地大小便卫生清理；

（2）下月将发布通知按照《前期物业服务协议》相关条款，对地下室停车场乱停放车辆进行锁车，请车主们自觉遵守车场管理制度，维护好车场秩序。

（3）小区楼道/楼梯间/露台属公共区域，堆放杂物存在着严重的安全隐患。为营造整洁、美观、舒适的生活环境，维护广大住户的良好素质形象，确保小区内各楼宇消防设备设施的正常使用，请大家积极主动配合，将楼道/楼梯间/露台内的个人物品及时清理。

（4）小区现实行电动车不固定位置停放充电管理服务，希得到业主的支持与配合

（5）因近期高空坠物现象增多，请业主提醒家中孩子勿将杂物抛至楼下；装修期间请提醒装修工人做好现场施工保护。和谐安全社区，你我携手共建。

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如果您对我们的服务有任何建议及诉求请及时告诉我们，我们会尽快为您解答和回复！

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